HP também dá dor de cabeça

Quem está pensando em comprar uma HP sem comparar com demais marcas, leia o relato de um cliente da HP:

Caros profissionais da HP,

como foi dito nos e-mais anteriores, estou há muito tempo sem conseguir uma única impressão na minha HP NOVA.

A seqüência dos fatos é a seguinte:

1 - Defeito na máquina - máquina substiruída, mas faltando os cartuchos. Dar defeito já é ruim, mas faz parte. Falar que vai resolver e criar outro problema é dose… A HP me orientou a colocar TUDO dentro da caixa, porque será que ela não mandou uma caixa com TUDO pra trocar.

2 - Ligo (20-06-2007 - 10h - informações sobre o protocolo 9500 300 601) para o atendimento HP para verificar se vcs estavam mandando os cartuchos certos, para verificar se estavam mandando os cartuchos HP21 e HP22, originais. A mocinha do tele-atendimento, com uma má vontade que não dá pra entender, não me informou o tipo dos cartuchos que serão enviados, ou seja, eu ainda não tenho certeza se vão me mandar os cartuchos certos. Ela veio com argumentos do tipo “a HP enviará os cartuchos certos”. Minha pergunta é se serão tão certos quanto a caixa faltando os cartuchos que me mandaram anteriormente… Além disso há uma previsão de entrega somente dia 29 de junho. Ora, eu comprei a máquina dia 14 de maio, já fazem 35 dias que não consegui imprimir a primeira página na minha impressora “nova”. Se me entregarem dia 29, serão aproximadamente 45 dias entre a compra e a primeira utilização. Vocês acham que comprei não a impressora pra imprimir? Se existe alguma dúvida, eclareço que comprei uma impressora porque preciso de uma máquina que imprima, e que uma impressora parece uma máquina adequada para meus fins.

Diante de todo o ocorrido, mando esse e-mail copiado para todos aqueles para quem fiz propaganda da HP anteriormente. São pessoas para as quais eu falei bem da HP, dizendo inclusive para nem pesquisar outras marcas, porque “a HP não dá dor de cabeça”. Me sinto obrigado a mostrar a essas pessoas a dor de cabeça que estou tendo com a HP, para que não levem mais em conta a propaganda que fiz anteriormente.

Desculpem, mas mando esse e-mail copiado par tantaas pessoas, pois não quero passar por mentiroso.

Todo o histórico será enviado também, para que não pareça algo unilateral e injusto.

Sds,

I. F. V.

HISTÓRICO DOS E-MAILS:

voltem a fornecer cabo USB ou qualquer outro cabo para que se tornepossível ligar a impressora. É frustrante comprar um produto novinho e não ter os recursos necessários para usá-lo (nem todo mundo mora do lado de uma loja de informática).
Ao não fornecer o cabo a HP andou pra trás, pois comprei a impressora e devido aesse e outros probleminhas, demorei 20 dias para usá-la.
Fornecer uma impressora sem 100% dos recursos necessários para ligá-la a um computador comum (no caso, cabo USB ouo paralelo - baratos) é como vender um carro sem pára brisas, ou uma bicicleta em que o pedal deva ser adquirido separadamente.

Quando comprei HP e nem olhei outras impressoras, foi porque confiava que podia sair da loja e instalar a impressora no mesmo dia. Devido a esse e outros probleminhas (troca da impressora comprada e agora a OS 9500300601), estou esperando desde 14-05-2007 para  usar a impressora.

Sds,
I.

Prezado I.

Agradecemos por escrever ao Suporte por E-mail do Centro de Soluções da HP Brasil

De acordo com as características de seu multifuncional “HP Officejet 4355″, o cabo de comunicação (cabo USB) não está dentre os itens que acompanham o produto.

Muitas pessoas necessitam de um comprimento diferente de cabo ou de um cabo especial e não poderiam utilizar um cabo que acompanhasse o equipamento. Essas pessoas teriam que comprar um novo cabo que atendesse suas necessidades. Outros podem ter um cabo compatível que poderá ser utilizado e não fariam uso do cabo incluso na caixa. Por essas razões a HP decidiu não colocar um cabo em cada impressora e com isso não repassa este valor para os equipamentos.

De qualquer modo, agregamos seus comentários a nosso histórico de atendimento para que possamos melhorar a qualidade de nossos produtos e serviços.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Celso Licio
Suporte por E-mail

Ok… ao invés de fornecer o cabo, poderia escrever em letras garrafais algo do tipo “ATENÇÃO - NÃO ACOMPANHA CABO DE COMUNICAÇÃO IMPRESSORA -> COMPUTADOR” e ainda instruir revendedores a insistir nesse aviso, pois é muito desagradável “comprar um carro e perceber que falta o pára-brisa”.

Como falei antes, esse foi apenas 1 dos problemas que estão me fazendo esperar 30-35 dias para ver minha impressora funcionando. Por causa desses 35 dias, informo que não sou mais o cliente que compra HP sem comparar com outras marcas. Perdi o pensamento “HP sempre resolve meu problema - é só instalar e ligar na tomada”. Hoje penso “HP dá dor de cabeça também, resta comparar e saber se é menos ou mais dor de cabeça que outras marcas”. Esse
minha mudança é apenas reflexo da mudança no perfil da HP. Acordem diretores!! A HP antes era “Coca-Cola”, e agora está virando “Tobi ou outro refrigereco”.

Coisas que nunca aconteceram quando comprei HP antes, mas que acontecem agora:

- existe uma ótima desculpa para não haver cabos e nem avisos em letras garrafais;

- a HP se deu ao trabalho de fabricar “1/2 cartucho preto” só para acompanhar a impressora (certamente serei obrigado a comprar do outro pra não ter “um carro com autonomia de 50km”);

- a impressora não funcionou;

- trocaram, mas mandaram a outro faltanda até o 1/2 cartucho.

- minha primeira impressão será mais do que 30 dias após a compra (estou descobrindo que nem preciso tanto assim de impressora).

Sds,
I.

Prezado I.
Agradecemos por escrever ao Suporte por E-mail do Centro de Soluções da HP Brasil.

Conforme informado anteriormente pelo nosso colega Celso, informamos que o cabo de comunicação (cabo USB) não acompanha a caixa de seu produto e essa informação consta em um dos lados da embalagem, onde informa os itens que acompanha a caixa.

Pedimos a gentileza de adquirí-lo em uma revenda que venda peças para informática. Para que se tenha um bom desempenho, sugerimos que adquira o cabo, do padrão A/B e que tenha no máximo 3 metros de comprimento.

Pedimos desculpas também por possíveis transtornos, caso tenhamos causado, e informamos que estamos sempre à sua disposição para melhor atendê-lo.

Pedimos que mantenha o número do ticket registrado no título da mensagem como referência para um melhor atendimento.
Número Service Ticket: 8001628366
Modelo: HP Officejet 4355
Número de Série: CN719GD1T0

Paulo Perrucci
Suporte por E-mail
Centro de Soluções
Hewlett Packard

Tags: Cabo USB, Defesa do Consumidor, HP, Impressora